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肝胆胰外科疝外科55区的故事

2019-08-10  admin  阅读:

 

 

  马克吐温说过,对人的了解是通过心,而不仅仅是通过眼睛和智力。沟通是了解的开始,是打开心门的钥匙。

  对抗病魔,守护生命,医者与患者在某种意义上来说本是手握手、肩并肩的战友。然而,在现实中,医(护)患关系有时却并不那么和谐。其中,相当比例的冲突与沟通有关。据调查,80%的护患纠纷是由于沟通不当造成的,所以沟通需要讲究一定的技巧和策略。

  谢XX,女,65岁。胰体尾术后21天,发热伴右上腹痛10小时,考虑腹腔感染,予舒普深抗感染,目前已用药2天,我刚从病房回来,好像患者现在又发烧了,这时候去催款,估计没什么好脸色啊。

  了解完情况,小陈自信满满地说,科里配合医院开展提升患者满意度的活动中,我们不是刚学了《人性的弱点》、《谈话的力量》吗,我要学以致用试试成效任何。

  阿姨的老伴皱着眉头叹了口气:哎!都入院两天了,一到下午和晚上还是发烧,药也吃了,手术也做了,怎么不见好啊?是不是哪里出问题了?

  依伯,阿姨发烧主要是感染引起的,我们已用药控制住了感染,但痊愈还需要一个过程。俗话说病来如山倒,病去如抽丝,治疗这种病我们的医生很有经验,再加上阿姨的身体底子好,相信很快就会好起来的。小陈耐心地解释道。

  很棒!阿姨,依伯对您真好!您们先歇着,有事叫我。噢,对了六合现场开奖,刚才住院处通知阿姨的预交费用完了,一会儿方便来续下费,我可是在等米下锅哈。

  催款在临床工作中是一件令人头痛的事情,但如果站在患者的角度,多了解患者的压力来源,并在力所能及范围内帮助患者解决问题,在沟通的语气、语调上下工夫,患者大都能够理解并加以配合。

  什么破医院?手术做完这么快又复发,又要再做手术,这是医疗事故,今天你们必须给个说法,否则……春节刚过,护士站新设立的咨询处前围了一圈人,一个五大三粗的患者举着化验单,大声叫嚷着。

  正在科里参加每月公休座谈会的护士长闻声而来,接过患者手里的化验单,原来是位胆结石患者,化验单上血脂、胆固醇都很高。看完化验单,护士长抬头瞧着这人感觉有点眼熟,就问:您之前是不是住在X床?

  病历给我看看吧。看完病历,护士长笑着说:我想起来了,一年前在这做过胆结石手术,我还记得出院时我千叮咛万嘱咐您要忌口,特别是少吃您最爱的红烧肉,您是不是没抵挡住红烧肉的诱惑呀?

  出院一、二个月后吃了点红烧肉不痛就没怎么忌口,后来自助烧烤也没克制…….患者不好意思回答道。

  可能出院时我没交代清楚,您只记住了一点,是我工作不到位。胆石症术石头取干净了是需要吃点油的,但这不意味着可以毫无节制……护士长趁机再科普一番。

  后来当患者出院时,我们还跟他打趣,回家后再胡吃海喝的话,不久后我们又会见面的,患者摇着头说再也不敢了!出院后我们进行了多次电话回访。

  沟通时,还需注意与患者进行互动,以确保有效性。当患者情绪急躁错怪我们时,切不可用简单粗暴的方式反驳,这很容易为护患纠纷埋下导火索。积极地接受批评,认真地倾听他们的意见,患者愿意静下心来与护士进行交流,护士才有机会要求其改变不良生活方式。

  沟通是构建和谐护患关系的桥梁和纽带,一声亲切的问候、一个会心的微笑,给心灵带来一股暖流;沟通,是人间盛开的最美的花,带着清香,把爱散播四方。让我们的沟通从心开始、从真诚开始。